Zwroty i reklamacje

• Nieotwarta paczka: możesz ją zwrócić w ciągu 14 dni od odebrania, bez podawania przyczyny.
• Otwarta paczka: nie przyjmiemy jej z powrotem. To jedzenie dla psa w zapieczętowanym opakowaniu, więc po otwarciu nie możemy go odsprzedać ze względów higienicznych.
• Coś jest nie tak z produktem (uszkodzony, inny niż zamówiony, z wadą): złóż reklamację. Możesz to zrobić także po otwarciu paczki.

1. 1
   Napisz do nas w ciągu 14 dni od odebrania paczki na [E-MAIL]. Wystarczy zdanie, że odstępujesz od umowy, i numer zamówienia. Możesz też użyć formularza odstąpienia.
2. 2
   Odeślij nieotwarte paczki w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości na adres: [ADRES DO ZWROTÓW]. Koszt odesłania jest po Twojej stronie. Zapakuj paczki tak, żeby nie zgniotły się w drodze.
3. 3
   Oddamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości, razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej dostawy w sklepie). Możemy poczekać z przelewem, aż paczka do nas dotrze albo pokażesz potwierdzenie nadania. Pieniądze wrócą tą samą metodą, którą płaciłeś.

Zamówiłeś zestaw albo kilka paczek i otworzyłeś jedną? Pozostałe, nieotwarte paczki nadal możesz zwrócić.

Przepisy pozwalają sklepowi nie przyjmować zwrotu produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Smaczki to jedzenie: otwartej paczki nie sprzedamy innemu psu i nie mamy jak sprawdzić, co działo się z nią po otwarciu.

Jeśli z otwartą paczką jest coś nie tak, na przykład produkt wygląda lub pachnie inaczej, niż powinien, to sprawa na reklamację, nie na zwrot. Napisz do nas.

1. 1
   Zrób zdjęcia produktu, paczki i etykiety z numerem partii. Jeśli przesyłka przyszła uszkodzona, sfotografuj też karton.
2. 2
   Napisz do nas na [E-MAIL]: co jest nie tak, kiedy to zauważyłeś i czego oczekujesz (wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy). Podaj numer zamówienia.
3. 3
   Odpowiemy w ciągu 14 dni, a na wiadomości zwykle odpisujemydo 2 dni roboczych. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, koszt odesłania pokrywamy my.

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Szczegóły są w § 9 regulaminu.

[ADRES DO ZWROTÓW]

Nie wysyłaj paczki za pobraniem: takiej przesyłki nie odbierzemy. Najpierw napisz do nas, wtedy będziemy na nią czekać.