Regulamin sklepu

1. Ten regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Mosse działającego pod adresem mossepet.com oraz zasady sprzedaży produktów przez ten sklep.
2. Sklep prowadzi [NAZWA FIRMY], [ADRES], NIP [NIP], REGON [REGON] (dalej: Sprzedawca albo my).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [E-MAIL], telefon [TELEFON], adres do korespondencji [ADRES].
4. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie na stronie sklepu. Możesz go w każdej chwili wyświetlić, zapisać i wydrukować.
5. Produkty w sklepie to karma uzupełniająca dla psów (pasza w rozumieniu przepisów o paszach). Nie są produktami leczniczymi.

• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w sklepie.
• Konsument: osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, opisana w § 10.
• Produkt: rzecz ruchoma oferowana w sklepie, w tym zestaw kilku produktów.
• Umowa: umowa sprzedaży produktów zawarta na odległość przez sklep.
• Konto: dobrowolne konto Klienta w sklepie, chronione hasłem.
• Newsletter: bezpłatne wiadomości e-mail o produktach i ofertach, wysyłane za zgodą Klienta.
• Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

1. W sklepie świadczymy bezpłatnie usługi elektroniczne: formularz zamówienia, konto i newsletter. Umowa o formularz zamówienia kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo przerwania jego składania. Konto i newsletter działają bezterminowo, a zrezygnować z nich możesz w każdej chwili: konto usuniemy na Twoją prośbę wysłaną e-mailem, z newslettera wypiszesz się linkiem w każdej wiadomości.
2. Do korzystania ze sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywnego adresu e-mail.
3. Nie wolno przesyłać przez sklep treści bezprawnych.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych możesz zgłosić na adres [E-MAIL]. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

1. Zamówienie złożysz przez stronę sklepu, przez całą dobę. Nie musisz zakładać konta: możesz kupić jako gość.
2. Aby złożyć zamówienie: dodaj produkty do koszyka, podaj dane do dostawy i kontaktu, wybierz sposób dostawy i płatności, a potem kliknij przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Przed kliknięciem widzisz podsumowanie: produkty, łączną cenę z podatkami, koszt dostawy i inne koszty, jeśli występują.
3. Kliknięcie przycisku oznacza złożenie oferty zawarcia umowy i obowiązek zapłaty (art. 17 ustawy o prawach konsumenta).
4. Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z jego potwierdzeniem. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie tego e-maila. Potwierdzenie zawiera treść umowy, w tym ten regulamin, i stanowi jej utrwalenie na trwałym nośniku.
5. Jeśli wybierzesz płatność online, a płatność się nie powiedzie, możesz ją ponowić. Zamówienie nieopłacone w ciągu 3 dni [DO DECYZJI] od złożenia anulujemy i poinformujemy Cię o tym e-mailem.

1. Ceny produktów podajemy w złotych polskich. Są to ceny brutto, czyli zawierają podatek VAT.
2. Cena nie zawiera kosztu dostawy. Koszt dostawy widzisz na stronie Dostawa i płatności, w koszyku i przed złożeniem zamówienia.
3. Przy każdej obniżce ceny podajemy też najniższą cenę tego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży (art. 4 ust. 2 i 3 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
4. Wiążąca jest cena widoczna przy produkcie w chwili złożenia zamówienia.

1. Możesz zapłacić:
   • online: BLIK, kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay albo przelewem przez Przelewy24. Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe, Limited (Irlandia);
   • przy odbiorze przesyłki (za pobraniem), jeśli ta forma jest dostępna przy danym zamówieniu.
2. Przy płatności online zapłata następuje przy składaniu zamówienia.
3. Fakturę VAT wystawimy na Twoją prośbę. Jeśli kupujesz na firmę, podaj NIP w zamówieniu.

1. Dostarczamy produkty na terenie Polski: do Paczkomatu InPost albo Kurierem InPost. Aktualne koszty dostawy znajdziesz na stronie Dostawa i płatności.
2. Zamówienie nadajemy w ciągu [CZAS NADANIA, DO DECYZJI] dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy płatności przy odbiorze od złożenia zamówienia. InPost dostarcza przesyłkę zwykle w 1-2 dni robocze od nadania.
3. Jeśli produkt jest oznaczony na stronie produktu jako dostępny w przedsprzedaży, przy produkcie i w podsumowaniu zamówienia podajemy datę, do której go wyślemy. Termin dostawy liczymy wtedy od tej daty. Gdy nie zdążymy, poinformujemy Cię o tym, a Ty możesz odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
4. Przy odbiorze sprawdź, czy przesyłka nie jest uszkodzona. Jeśli jest, poproś kuriera o protokół szkody albo zrób zdjęcia i napisz do nas. To ułatwi reklamację, ale nie jest jej warunkiem.

1. Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęliście produkt w posiadanie. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczymy od odebrania ostatniej z nich.
2. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam przed upływem terminu oświadczenie, na przykład e-mailem na adres [E-MAIL] albo listem na adres [ADRES]. Możesz użyć wzoru formularza z załącznika do regulaminu, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Produkt odeślij na adres [ADRES DO ZWROTÓW] najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
4. Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot zrobimy tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny, bez kosztów dla Ciebie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Nasze smaczki to jedzenie dla psa, dlatego piszemy o tym wprost. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5). Każda paczka smaczków jest fabrycznie zamknięta. Po jej otwarciu nie możemy jej przyjąć z powrotem ani sprzedać innemu psu;
• produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności (pkt 4). Smaczki liofilizowane mają zwykle długi termin przydatności, więc ten wyjątek stosujemy tylko wtedy, gdy przy produkcie wyraźnie zaznaczymy krótki termin.

W praktyce: nieotwartą paczkę możesz zwrócić w ciągu 14 dni, otwartej nie przyjmiemy. Jeśli zamówiłeś kilka paczek albo zestaw, możesz zwrócić te paczki, których nie otwierałeś. Prawo do reklamacji (§ 9) przysługuje Ci zawsze, także po otwarciu paczki.

Krok po kroku opisujemy to na stronie Zwroty i reklamacje.

1. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Odpowiadamy za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
2. Reklamację złożysz e-mailem na adres [E-MAIL] albo listem na adres [ADRES]. Napisz, co jest nie tak, kiedy to zauważyłeś i czego żądasz. Pomogą nam numer zamówienia, numer partii z paczki i zdjęcia, ale nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
3. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego wymiany albo naprawy (przy smaczkach w praktyce: wymiany na nowy). Jeśli wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, nie zrobimy jej w rozsądnym czasie, brak zgodności powtarza się albo jest istotny, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (art. 43d-43e ustawy o prawach konsumenta).
4. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznajemy reklamację za uzasadnioną.
5. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, koszt odesłania pokrywamy my.

1. Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i kupujesz produkty w sposób bezpośrednio związany z tą działalnością, ale z umowy wynika, że nie ma ona dla Ciebie charakteru zawodowego (sprawdzamy to na podstawie przedmiotu działalności w CEIDG), przysługują Ci prawa konsumenta: ochrona przed klauzulami niedozwolonymi, prawo odstąpienia od umowy na zasadach z § 8 i uprawnienia z tytułu niezgodności produktu z umową z § 9.
2. Wobec pozostałych Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo [DO DECYZJI].

1. Opinię o produkcie może wystawić tylko osoba, która kupiła ten produkt w naszym sklepie.
2. Weryfikujemy to tak: zaproszenie do wystawienia opinii wysyłamy e-mailem po dostarczeniu zamówienia, a opinię łączymy z numerem zamówienia, w którym kupiono produkt. Opinii spoza tej ścieżki nie publikujemy jako opinii kupujących.
3. Publikujemy opinie pozytywne i negatywne. Nie płacimy za opinie i nie dajemy za nie rabatów. Możemy nie opublikować albo usunąć opinię, która narusza prawo, zawiera dane osobowe innych osób, wulgaryzmy albo nie dotyczy produktu.

Zależy nam, żeby każdą sprawę załatwić bezpośrednio: napisz do nas na [E-MAIL]. Jeśli się nie dogadamy, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, między innymi:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej albo wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej, na przykład Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich;
• skorzystać z podmiotu wpisanego do rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonego przez Prezesa UOKiK (rejestr i informacje znajdziesz na stronach uokik.gov.pl i prawakonsumenta.uokik.gov.pl).

Udział w postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Unijna platforma ODR przestała działać 20 lipca 2025 r., dlatego nie podajemy już linku do niej. Przy sporze z przedsiębiorcą z innego kraju UE możesz zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego Polska.

[DO DECYZJI: czy Sprzedawca zgadza się na udział w postępowaniu przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy WIIH właściwym dla swojej siedziby.]

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzamy, żeby zrealizować zamówienie, prowadzić konto i wysyłać newsletter, jeśli się na niego zapiszesz. Szczegóły, w tym Twoje prawa, opisujemy w Polityce prywatności, a pliki cookie w Polityce cookies.

1. Umowy zawieramy w języku polskim, zgodnie z prawem polskim. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju jego zwykłego pobytu.
2. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Postanowienia mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy nie obowiązują.
3. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług. Do zamówień złożonych przed zmianą stosujemy regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia. O zmianie poinformujemy na stronie, a właścicieli kont także e-mailem, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
4. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Formularz wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy. Możesz go skopiować do e-maila.